『スターフィールド』さん、ゲームだけでなくサポートも自動生成だった

私はつい最近、ベセスダのカスタマーサポートが『Starfield』の発売以来、PCゲームプラットフォーム「Steam（スチーム）」の英語ページに寄せられた否定的なレビューに返答し、批判に反論したり、どうやったら同作を楽しめるかを提案したりしていることを知らされた。

これだけ聞くと、心のこもった対応のようにも思えるが、実際にはそうではない。今週も投稿され続けている一連の返答に目を通すと、実際には、指摘されているいくつかの問題に対応した数種類の定型文がコピペされているだけであることがわかる。

例えば、ゲーム内の惑星が空っぽで退屈だとの苦情に対しては「退屈ではない。月に行った宇宙飛行士は退屈したのか？」という趣旨の反論をしている。以下は返答コメントからの抜粋だ。